Toluca/Estado de México
Las quejas por cargos y consumos no reconocidos continúan como la principal causa de reclamaciones ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en el Estado de México.
La titular de la oficina estatal, Athalit Lezama Peralta, informó que, estos casos representan alrededor del 38% del total de inconformidades registradas en la entidad.
Tipos de fraudes más comunes en el Estado de México
Los reportes más frecuentes corresponden a:
- Cargos no reconocidos en tarjetas de débito y crédito
- Transferencias electrónicas no autorizadas y, con crecimiento reciente.
- Compras no reconocidas en comercio electrónico.
Explicó que este tipo de fraudes proviene sobre todo de páginas o ligas falsas enviadas por mensaje, correo electrónico o redes sociales, así como de prácticas como el intercambio de tarjetas en cajeros automáticos.
“Estos cargos provienen de ligas apócrifas, páginas desconocidas o incluso del intercambio de tarjetas en cajeros automáticos. También hay casos por robo o extravío de tarjetas que no se reportan correctamente”.
Procedimiento ante movimientos irregulares
Tras detectar un movimiento irregular, el procedimiento indica que el usuario debe reportarlo de inmediato al banco y solicitar el bloqueo del medio de pago; si la respuesta de la institución financiera no resulta favorable, la Condusef recomienda presentar la reclamación formal en sus oficinas para iniciar el proceso conciliatorio.
“La recomendación inmediata es reportarlo al banco en primera instancia. Si el banco emite un pronunciamiento negativo, entonces sugerimos acudir con nosotros para iniciar el proceso oficial”, señaló.
La funcionaria explicó que, aunque ha habido avance en educación financiera y aumentan los casos resueltos a favor de los usuarios, persisten afectaciones derivadas de llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos con enlaces fraudulentos que buscan obtener información personal.
Datos
- ¿Qué tipos de fraudes financieros se reportan con más frecuencia en Edoméx?
Principalmente cargos no reconocidos en tarjetas, transferencias electrónicas no autorizadas y compras en línea que los usuarios no realizaron. - ¿Qué deben hacer los ciudadanos si detectan un cargo irregular?
Reportarlo inmediatamente al banco y, si la respuesta no es favorable, acudir a Condusef para iniciar un proceso de reclamación formal. - ¿Qué beneficios tienen los usuarios al presentar una reclamación ante Condusef?
Pueden recuperar sus recursos, obtener soluciones conciliatorias y prevenir futuros fraudes mediante asesoría y seguimiento oficial.
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