Toluca/Estado de México
El Programa CONTIGO, Atención Ciudadana del Poder Judicial del Estado de México (PJEdomex), brindó 6 mil 78 atenciones entre septiembre de 2025 y agosto de 2026, un aumento de mil 291 respecto al mismo periodo del año anterior.
Del total, 4 mil 324 atenciones se realizaron mediante los teléfonos IP instalados en edificios judiciales; mil 21 a través del portal electrónico; 361 de manera presencial; 282 mediante llamadas telefónicas al Tribunal y 90 por medio de la aplicación móvil.
Orientación para trámites y asuntos judiciales
Cristina Rodríguez Gutiérrez, directora de Atención Ciudadana del Poder Judicial del Estado de México, explicó que CONTIGO busca facilitar el contacto de la ciudadanía con la institución, principalmente cuando las personas desconocen cómo realizar un trámite, dónde se encuentra un órgano jurisdiccional o a qué área deben acudir.
“El objetivo es acercar la justicia a la ciudadanía, abrir la puerta del Poder Judicial para que conozcan los trámites y servicios que ofrecemos”, señaló.
El servicio está disponible mediante 63 teléfonos IP instalados en edificios del PJEdoméx, así como de forma presencial en las dos oficinas ubicadas en el Palacio de Justicia en Toluca.
También se puede solicitar orientación mediante la aplicación móvil del Poder Judicial del Estado de México, en el número 722 167 9200, extensión 15110, y a través del portal contigo.pjedomex.gob.mx, donde además es posible registrar solicitudes y consultar su seguimiento.
Cuando una petición puede resolverse directamente, el personal proporciona la información disponible o establece contacto con el área correspondiente. Si requiere atención especializada, se canaliza a una de las 17 áreas enlace del PJEdoméx.
Entre estas se encuentran las coordinaciones en materia Familiar, Civil Mercantil, Penal y Laboral, además de las áreas de Actuarios, Archivos, Servicios Periciales, Oficialía de Partes y Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias.
“Las principales ventajas son que les podemos resolver en el momento las cosas que dependen del Poder Judicial” indicó Rodríguez Gutiérrez.
Cuando la petición corresponde a otra institución, el personal también orienta a la persona usuaria o la canaliza hacia la instancia que puede atender su caso.
Cada solicitud obtiene un folio para seguimiento
Las solicitudes registradas en el Sistema de Atención Ciudadana CONTIGO generan un folio o NIP, mediante el cual las personas pueden consultar su petición y conocer la respuesta del área responsable.
El protocolo establece un plazo máximo de 72 horas hábiles para que las áreas a las que fueron canalizadas las solicitudes emitan una respuesta.
Entre los temas que concentran más consultas están el estado y avance de asuntos judiciales, acceso al expediente electrónico, seguimiento de actuaciones, oficios y exhortos, notificaciones y peritajes, devolución de documentos, mediación y conciliación.
También se solicita información sobre requisitos, domicilios y números de contacto de juzgados y otras dependencias.
CONTIGO también orienta sobre servicios digitales
El programa brinda orientación para obtener, renovar y utilizar la Firma Electrónica Judicial (FeJEM), ingresar al Tribunal Electrónico, realizar trámites ante Oficialía de Partes y Archivo, así como identificar las instancias disponibles para quienes requieren defensoría pública o representación jurídica gratuita.
La atención proporcionada por CONTIGO es de carácter informativo, administrativo y de orientación, por lo que no sustituye la asesoría ni la representación jurídica.
Rodríguez Gutiérrez relató el caso de una usuaria que necesitaba gestionar el envío de un exhorto a Acapulco y no contaba con la orientación necesaria. El programa estableció comunicación con el enlace en materia Familiar, dio seguimiento a la gestión y posteriormente confirmó que el documento había sido enviado.
De acuerdo con el PJEdoméx, la Dirección de Atención Ciudadana brinda orientación, canalización y seguimiento al 100 por ciento de las solicitudes registradas mediante CONTIGO.
Datos
¿Cuántas atenciones brindó CONTIGO del PJEdomex?
Entre septiembre de 2025 y agosto de 2026, el programa registró 6 mil 78 atenciones.
¿Cómo se puede contactar al programa CONTIGO?
La ciudadanía puede acudir a las oficinas de atención en el Palacio de Justicia en Toluca, utilizar los teléfonos IP de los edificios judiciales, la aplicación móvil, llamar al 722 167 9200, extensión 15110, o ingresar al portal contigo.pjedomex.gob.mx.
¿Cuánto tarda una respuesta de CONTIGO?
El protocolo establece un plazo máximo de 72 horas hábiles para que las áreas responsables respondan las solicitudes que les son canalizadas.
