Toluca/Estado de México
El Poder Judicial del Estado de México (PJEdoméx) inició la capacitación de servidores judiciales para obtener la certificación en el Estándar de Competencia EC0105, denominado “Atención al ciudadano en el sector público”, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio, agilizar la orientación y fortalecer el trato directo con las personas que acuden a las instituciones de justicia.
La preparación se desarrolla como parte del convenio de colaboración firmado con el Colegio de Notarios del Estado de México, mediante el cual se busca acreditar oficialmente las competencias del personal encargado de atender a la ciudadanía.
Personal del Tribunal Superior de Justicia inicia capacitación
En esta primera etapa participan integrantes de la Secretaría Técnica del Tribunal Superior de Justicia del Estado de México y de la Dirección de Atención Ciudadana, quienes forman parte del programa CONTIGO.
También se incorporaron dos servidores judiciales que brindan atención al público en el área de la Presidencia del Tribunal Superior de Justicia.
El proceso comenzó el 21 de septiembre con la aplicación de un examen de diagnóstico, mientras que las clases de preparación para obtener la certificación iniciaron el 28 del mismo mes.
Certificación EC0105 busca mejorar la atención en servicios judiciales
El estándar establece competencias para identificar las necesidades de las personas usuarias, proporcionar información sobre los servicios disponibles y gestionar correctamente los documentos requeridos durante los trámites.
La evaluación contempla el proceso completo de atención, desde el primer contacto con la ciudadanía hasta la conclusión del servicio, conforme a los procedimientos institucionales.
La certificación estará a cargo del Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER), organismo del Gobierno de México sectorizado en la Secretaría de Educación Pública (SEP), que reconoce oficialmente conocimientos, habilidades y aptitudes adquiridos mediante la formación o experiencia laboral.
Jueces y personal de la Escuela Judicial participarán en nuevas certificaciones
El convenio entre el Poder Judicial mexiquense y el Colegio de Notarios contempla tres estándares de competencia.
Una vez concluida la primera etapa, comenzarán los procesos correspondientes a “Evaluación de la competencia de candidatos con base en estándares de competencia” y “Desarrollo de procesos notariales relacionados con actividades vulnerables”.
En estas fases participarán juezas, jueces y personal de la Escuela Judicial del Estado de México, con el propósito de ampliar la profesionalización a otras áreas de la institución.
Con este esquema, el PJEdoméx busca fortalecer las capacidades de sus equipos de trabajo y avanzar hacia un modelo de atención judicial más accesible, eficiente y orientado a las necesidades de la población.
Datos
¿Qué cambiará en la atención del Poder Judicial del Estado de México?
Se busca que el personal proporcione orientación más clara, identifique las necesidades de los usuarios y gestione adecuadamente sus solicitudes.
¿La certificación EC0105 es obligatoria para todos los trabajadores judiciales?
No se ha informado que sea obligatoria para todo el personal. Actualmente se desarrolla una primera etapa dirigida a áreas específicas de atención ciudadana.
¿Los ciudadanos tendrán que pagar por esta certificación?
La certificación está dirigida a servidores judiciales y no representa un trámite que deban realizar las personas usuarias de los servicios de justicia.
