Toluca/Estado de México
La Comisión de Derechos Humanos del Estado de México (Codhem), se moderniza e innova para ampliar cada vez más las vías de enlace con la población y cumplir su labor de difundir, proteger y defender las prerrogativas fundamentales de las personas que viven o transitan por la entidad mexiquense, impulsando la cultura de los derechos humanos que salvaguarda la dignidad humana.
La Unidad de Orientación y Recepción de Quejas informa que todos los servicios de contacto y atención de la Codhem son gratuitos y funcionan las 24 horas del día, los 365 días del año, cumpliendo así la instrucción del ombudsperson, Jorge Olvera García, de brindar un servicio cercano, eficiente, eficaz y cada vez más accesible a la población.
Es así como del primero de enero al 19 de agosto de este año, el Organismo defensor ha brindado asesoría a 13 mil personas a través de la App Codhem, las casetas de videollamadas del programa “Llama y protege tus derechos”, la línea telefónica 800 999 4000 y mediante el uso de las redes sociales, sin dejar de lado la atención personalizada que brindan las visitadurías generales, adjuntas y la itinerante, informó la Unidad de Orientación y Recepción de Quejas de la Codhem.
De hecho, el uso de las herramientas tecnológicas deriva en la atención personalizada, pues en lo que va del año, las y los especialistas de la Codhem atendieron a 8 mil 765 personas y otorgaron 4 mil 29 asesorías vía telefónica, todo lo cual ha tenido curso mediante quejas, procesos de mediación y conciliación o guía jurídica para situaciones específicas.
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