Toluca/Estado de México
Xavier Mawad, delegado Regional de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), dijo que en lo que va del año suman casi 100 mil acciones de defensa, de las que 55% se resuelven a favor del usuario.
En entrevista el ex diputado panista del PAN, indicó que esta delegación se encarga de supervisar cinco sub delegaciones, a través de las que se registran quejas y promueven metas que deben cumplirse, “hemos registrado 17% más del cumplimiento de metas en cuanto a número de atención a usuarios, en comparación con lo registrado el año pasado”.
Reconoció también que hay una nueva modalidad de delito, pues después de que los usuarios utilizan el cajero, son abordados por la persona que sigue en la fila, quien les dice que deben volver a introducir su tarjeta y en algunas ocasiones logran en cuestión de segundos cambiarles el plástico.
“En esta dependencia tenemos diferentes tipos de atención y asesoría, que es la básica y la gestión electrónica que es cuando una persona presenta ya su queja formal”.
